12345政务热线

建立健全基本公共秒速赛车计划群体系,促进基本公共秒速赛车计划群均等化,是深入贯彻落实科学发展观的重大举措,是构建社会主义和谐社会、维护社会公平正义的迫切需要,是全面建设秒速赛车计划群型政府的内在要求,对于推进以保障和改善民生为重点的社会建设,对于切实保障人民群众最关心、最直接、最现实的利益,对于加快经济发展方式转变、扩大内需特别是消费需求,都具有十分重要的意义。便民秒速赛车计划群平台的推出,可以很好地整合政府内部资源,扩展政府为民秒速赛车计划群的渠道。通过制定标准化工作环节和秒速赛车计划群标准,可以形成无缝隙、全覆盖的秒速赛车计划群标准化网络,创造党委领导、政府负责、群众参与、社会协同的社会管理新模式。

为贯彻落实党的十九大关于“建设人民满意的秒速赛车计划群型政府”的精神及中央关于推进“放管服”改革的工作部署,根据《国务院办公厅关于印发“互联网+政务秒速赛车计划群”技术体系建设指南的通知》(国办函〔2016108号)、《中共中央办公厅、国务院办公厅关于深入推进审批秒速赛车计划群便民化的指导意见》等文件精神,推进深化秒速赛车计划群型政府建设,通过“12345”政府热线有效整合社会资源,受理社会公众咨询、求助、意见、建议和投诉等非应急类事项,引导公众参与、增强政民互动、秒速赛车计划群政府决策,确保公众诉求事项“件件有回音、事事有结果”,以进一步转变政府职能,提升政府公共秒速赛车计划群水平和公众满意度。

系统技术架构如下图所示:

系统的总体架构主要由七个核心体系构成:秒速赛车计划群体系、秒速赛车计划微信群应用体系、应用支撑体系、信息资源体系、基础设施体系、法律法规和标准化体系、信息安全与管理体系。在推进系统建设的过程中,秒速赛车计划群是宗旨,应用是关键,应用支撑是依托,信息资源是核心,基础设施是承载,标准化体系是保障。

l  基础设施体系

基础设施是平台建设的基础和前提。基础设施包括呼叫中心平台、短信平台、电子政务网、互联网、秒速赛车计划群器、存储设备、安全设备等,支持依托政务云平台进行集约化部署建设。

l  信息资源体系

根据统一的信息资源标准规范,建立统一的办件信息库、秒速赛车计划微信群知识库、用户信息库等信息资源库,实现基础信息的共建共享,为政府热线秒速赛车计划群提供统一的数据支撑。

l  应用支撑体系

通过统一的支撑体系为各类秒速赛车计划微信群应用提供一系列通用化的秒速赛车计划群,既有效简化应用系统的设计和实现,避免了重复投资,又规范了各独立系统的建设,使之更容易进行集成和整合。

l  秒速赛车计划微信群应用体系

秒速赛车计划微信群应用体系是12345政府热线秒速赛车计划群平台建设的主要内容,包含了统一受理系统、秒速赛车计划微信群协同系统、效能监管系统、智能知识库管理系统、统计分析系统、秒速赛车计划微信群综合管理系统、数据交换对接系统和后台配置管理系统。

l  秒速赛车计划群体系

秒速赛车计划群是12345政府热线秒速赛车计划群平台建设的出发点和落脚点。平台的秒速赛车计划群体系根据秒速赛车计划群渠道分为:热线秒速赛车计划群、门户秒速赛车计划群、移动APP秒速赛车计划群、微信秒速赛车计划群、微博秒速赛车计划群、电子邮件秒速赛车计划群、短信秒速赛车计划群等。

l  法律法规和标准化体系

在平台的建设过程中,标准化是实现互联互通的保障。本平台的设计遵循国家和地方相关标准规范,可为实现跨部门、纵向与横向的数据共享交换提供基础保障。

l  信息安全与管理体系

在平台的建设过程中,遵循国家及当地的安全规范,并且建设起平台的维护机制。热线秒速赛车计划群中心与各成员单位要建立联系人和分管领导负责制,共同促进平台的健康发展。